近日，本报接到消费者投诉，称参加海口一日游时，导游途中变更行程增加自费景点，自己不愿意参加而被迫等候一个半小时，加上坐车的时间，一上午的时间在车上与等待中白白过去，一日游成了半日游。记者接到投诉后，以游客身份亲身体验，发现投诉问题确实存在。业内人士认为，海口作为国际旅游岛的中心省会城市，一日游就是海口旅游的门面和窗口，如果一日游不规范，负面影响会很大。

行程单外加景点

门票60元导游每人收70

7月5日，记者报名参加了海口万众旅游发展有限公司的“海口一日游B线路”。据该旅行社发的宣传彩页显示，该线路全程共包含11处景点，参团时间为早上8点30分至晚上6点。当天早上，经过30分钟车程，早上9点钟到达假日海滩，这是此行第一处景点。由于这时气温已高，日照猛烈，除了旅行团中的13位游客和景区的个别工作人员，记者没有在假日海滩上看到其他游客，平日里的娱乐项目和商店也都还没有开始营业。来自陕西的一位游客表示，这个景点设置很不合理，下午返回时本来就要经过假日海滩，为什么不能傍晚再来参观？

半个小时的参观后，本应去下一处景点“海南热带野生动植物园”，但是自称姓陈的导游表示，大部分游客都想去“火山口地质公园”，因此增加该景点并收取了每人70元的入园费用。记者表示此前已经参观过，明确表示不愿意，同车的还有来自哈尔滨76岁的王阿婆，由于年事已高无法登山，也拒绝参加。但导游告诉记者，不愿参加的游客只能在火山口公园的休息区等候了。旅游车上午10点左右到达火山口公园后一直到11点20分，4位没有参加额外景点的游客在休息区等待近1个半小时，记者从火山口地质公园的售票处了解到，当天该公园门票市价为60元。随后12点10分左右到达海南热带野生动植物园，相当于一上午的旅游时间就没有了。另外，在参观“海底红树林”时，导游以船费需自理为由再次向游客收取每位30元的游船费用。

合同就是一张纸

导游没有佩戴导游证

7月4日，记者在海口万众旅游发展有限公司报名时，得到一张印有“海口一日游合同书”字样的A4纸。该合同书上只有出团日期、人数、报价、景点、备注等极为简单的说明，和海南省旅游发展委员会、海南省工商局联合制定的《海南省国内旅游合同》相比，“海口一日游”的合同极不规范，除了标明消费者退团应给旅行社进行赔偿的内容外，没有一条是保证游客合法权益的内容细则，也没有标注景点游览时间、车辆、用餐标准等具体规定。报名时记者要求旅行社开具发票，工作人员以财务人员不在的理由推脱，称5日才能拿到发票。5日早上发团前，记者又去索要发票，旅行社的工作人员以同样理由回绝，称游玩回来即可拿到发票。5日旅游团成行过程中，记者发现导游没有佩戴导游证，而只是在胸口佩戴了海口一日游的工作人员证，姓名为陈某鹏。

记者随后联系了一位从事旅游行业十多年的业内人士，对方表示，该旅行社给记者的合同单并非正规的《海南省国内旅游合同》，合同中没有个人的身份证号等详细内容、没有旅行社的经营许可证编号等详细信息、没有各景点旅游时间等具体规定，并且在消费者没有发票的情况下，一旦旅行过程中出现意外，旅行社很有可能出现责任推诿的现象，消费者的权利将难以得到保障。根据《导游人员管理条例》，导游人员必须佩戴导游证上岗带团。

从早上8点到万绿园准备出发到下午5点返回万绿园，合同上约定的11个所谓景点中，记者随团“车览”西海岸带状公园、热带生态机场、琼州大桥、生蚝养殖基地等景点，合同上约定有“观看海底村庄”的景点，但导游表示这个季节是看不见的，而最后一个项目“创意园”的参观，也因导游表示“没多大意思”、“不想去的就不去了”而未成行。