由于系统短时故障,中国国际航空公司官方网站上的个别国际航线的票价一度显示为0元。国航日前表示,对在系统故障期间使用0元票价在国航网站上成功出票的旅客,将履行客票上的承诺,保证旅客的旅行权利。此言一出,赢得掌声无数,但网友不知是欣喜还是悲哀:“像国航这么有担当的企业,太少了!”

面对0元机票,国航及时公布详情、正视自身责任、为自己的错误买单,让人不能不想起一些窗口行业的霸道:客户取到假币“离开柜台概不负责”,自己短款时挖地三尺也要把客户找到；收费时把“国际惯例”挂在嘴边,服务时言必称“特殊国情”；企业出错是客户的错,客户出错还是客户的错。对此,公众早已习惯了。

其实,遇到类似事件,到底谁对谁错并不是舆论真正关注的焦点。大而不倒的国企根本不差这几个钱,也没多少人真心指望从这些巨人身上“雁过拔毛”。人们关注的不是法理上“重大误解”、“不当得利”的知识,而是处在绝对强势地位的企业的“姿势”。

一旦连几个群众爱看的姿势都不愿摆、不屑摆,人们就要问了:不管是垄断经营还是霸王收费,平时早已机关算尽、便宜占尽、吃干榨净,怎么明明自己犯了错误,还一点亏都不能吃呢?广告做得再好,也不如像国航此番兑现0元机票来得漂亮。至于以后,期待一些企业别再只对经济账“锱铢必较”,也好好算一算口碑账、商誉账、民心账。

(记者王子辰)