关注旅游陷阱

昆明：旅游必须进店导游变身导购

旅游原本是件赏心悦目的事，但现在出去旅游，多数人可能都遇到过各种各样的陷阱。被强迫购物就是其中一种，尽管很常见，但这一行业恶习就是屡禁不止，其中原因何在呢？现在正值暑期旅行高峰，在热门旅游地云南昆明，为了揭秘旅行团的各种猫腻，我们记者也报了几个团，我们来看看他这一路都经历了哪些故事。

在云南昆明的机场和火车站，全国各地的旅行团蜂拥而至。在昆明火车站附近，就有大大小小十几家旅行社。记者以游客的身份表示要去昆明周边景点游览时，这些旅行社都表示，参加旅行团就一定要进购物店。

记者：购物店一定要去吗？不去不行？

云南省昆明市某旅行社职员：不行，买不买东西无所谓，但购物点一定要进。

记者最后选择了一家门店比较大的云南妇女旅行社，报名参加了昆明附近的九乡景区旅游团。这家旅行社也表示购物店是非进不可。

云南省昆明市旅行社职员：从我做旅游到现在，没有不进购物店的。

按照旅行社要求，记者第二天上午8点之前就到了指定地点上车，可是等待了一个多小时后，大巴到了10点才出发。出发后，这名姓崔的导游就这样告诉大家。

云南省昆明市导游崔先生：经济大散拼，就要参观购物店，这是少不掉的。如果哪位朋友对行程有异议，你可以中途下团，自动离团，既来之，则安之。

看来这个旅游团进购物店是避免不了，但是出乎记者预料的是，还没进景区，大巴直接先开到了一个购物店。

导游崔先生：大家说待这多长时间？

游客：10分钟。

导游崔先生：10分钟？现在还没有10分钟的团队。最短30分钟！并且每个朋友都要支持我才走得了！

这家购物商店贩卖一种叫沙金饰品的商品，店内人声嘈杂，众多销售者争相推销。而导游也摇身一变，加入到销售员的行列中。

导游崔先生：厂家直销的，买够500元、1000元有礼品赠送。送人自己戴都不错。

在这家商店停留半个多小时后，大巴再次出发，记者以为这回可以去景区了，可是大巴开了不到五分钟，又来到一个银饰品购物店。导游表示，由于在上一个商店大家购物很少，所以在这个购物店要停留一个小时才能走。

昆明：一日游要进三家店

导游揭秘行业黑幕

还没进景区，就先去了两个购物点，这趟一日游时间从早上8点开始到下午6点左右结束，10个小时的时间里，记者在景区停留的时间不到2小时，剩下的时间不是在购物店就是去购物店的路上。其实不光这条路线，在昆明周边一日游的路线中，很多旅行团都有这种强制消费的现象。继续来看记者在另外一条旅游线路上的调查。

当记者参加石林景区的旅游团时，遇到的问题与九乡路线类似，也是在去景区前先被带到那家沙金购物商店，导游并不详细介绍旅游景点的情况，而是向游客大肆推销购物店的商品。

云南省昆明市导游：(沙金)装饰效果好，价格便宜，档次高，送人大方得体，有纪念价值。有白沙金，有黄沙金。第三个效果，沙金有保健功效。停留半小时到40分钟，不到半小时不要出来。

从沙金店出来，记者又很快被带到那家银饰品店。这家店门口的停车场停满了几十辆大巴，被拉来的游客成百上千。

云南省昆明市导游：你们有看中的，怕是要表示一下了。不买就不像话了。既然来了你花个50、100。积少成多，也表示支持。

与九乡线路不同的是，这次从石林景区游览返回昆明市区后，旅行团又被带到一家名为茶博士家的茶叶店。也就是说，在石林这条线路上，除了景区，游客要去三家购物商店。这其中到底有多少猫腻，旅行社的工作人员也向我们透露一些信息。

云南省昆明市某旅行社职员：导游是要返点，按人头收费的，购物店会给导游20元一个人头费。

按照20元计算，记者所在旅行团有20人左右，这样导游带游客进一家店就有400元收入。除了人头费，购物商店的回扣才是导游接二连三带游客进购物店的真正原因。

云南省昆明市某旅行社职员：主要不是人头，主要是购物回扣的钱，人头没几个钱。

云南省昆明市购物店职员：我们公司对他有一个积分行动，在年底有一个奖励制度。

记者：现在购物回扣比例有多高？

云南省昆明市某旅行社职员：这个就不能跟你说了

昆明：购物店商品价格虚高游客掉入消费陷阱

前面我们看到，昆明一日游路线至少都会安排两三个购物商店。那么这些购物商店的商品到底价值几何？像不像导游或销售人员说的那么好？我们继续看记者的发现在茶博士家，记者所在的旅游团被拉到一个封闭的茶室，销售人员向游客兜售各式茶叶。

云南省茶博士家职员：滇红茶，夏天喝好，大家试一下。消化不良、肠胃不好可以喝这个。这个90元，这个是80元，这个是120元。价值200元，送一罐90块的茶叶。

当记者将销售员拉到一边，询问这种200元的茶叶套装最低能多少卖时，他们给出了这样的答案。

云南省茶博士家职员：两罐茶加一个茶具是200块。现在给你四罐，这是最低优惠了。

记者：现在等于便宜一半？

茶博士家职员：对啊

最后记者花120元买了一罐名为滇红的红茶，销售员又赠送了一罐滇红。那么这种红茶的价值到底是多少呢？记者来到云南省一处大型茶叶市场。业内人士的答案让记者大跌眼镜。

这瓶滇红的重量是150克，那么市场价格也就是10几元，而茶博士家的标价却是120元。

云南省茶叶业内人士：在旅游商店买东西，他都用最好的包装卖给你，能明白这些道理，明白你会痛苦的。

在网上，也有很多购买过茶博士家的网友留言，表示这家商店的茶叶不仅价格虚高，甚至品质也有问题。而前面提到那家的那家银饰店的价格也存在虚高现象，记者发现，那里的银饰品价格都是按照重量计算。普遍的价格都是36元一克，而最贵的达到41元一克。

记者：一般的银价是多少？

云南省银饰品店职员：每克12、3块。

记者：这里怎么这么贵？

银饰品店职员：那要看做工啊。

事实上，目前贵金属交易所的白银价格是每克8元左右，而这里的价格超过交易所价格3倍甚至4倍之多。

昆明整顿购物游大型购物店谢绝旅游团

恶性竞争催生零负团费旅行社面临亏损压力

银饰品价格竟然高于市面四倍，购物商店价格虚高的现实再次得到验证。通过前面的的报道，我们知道，这虚高的一部分是游客在为导游的回扣埋单，而为什么商店要给导游回扣，这早就不是个问题，而是尽人皆知的行业规则，这也是众多旅行社零负团费利益链条上的一环。

所谓零负团费，就是旅行社在接外地游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。在这种模式中，旅行社的盈利就来自购物店的回扣和人头费。云南昆明旅游市场这种普遍存在的强迫购物现象，也引起了当地主管部门的重视，为了规范旅游购物市场，从7月中旬开始，昆明市有14家购物商店进行了整改。我们再来看看相关报道。

在这次关停整顿中，泰丽宫、翠玺等14家大型购物店都暂停接待旅游团。记者看到，虽然现在是旅游旺季，但这些主要依靠旅游团盈利的商场都显得冷冷清清。记者了解到，发生零负团费的原因有很多，其中一个主要原因就是旅行社数量太多，在昆明就有三百多家旅行社，明显供大于求。

云南华夏国际旅行社有限公司陈女士：就比如说，有一批客人到云南旅游，可能我们正常的接待是需要一千五块钱，但是你要我们来接，我就要你一千三，或者其他人再来告诉你，我只要你一千块钱，它就形成一个恶意竞争。

零负团费发生后，旅行社就会想方设法降低运营成本，另外还要设法在购物环节弥补损失。根据记者了解，各家商店为了招揽旅行社的游客，相互竞价，给旅行社的回扣比例越来越高。一些商店的回扣高达40%。

云南云之旅有限公司经理刘小宾：零负团费，我怎么讲，这应该大多人理解都能清楚，因为你本身的你的成本，你需要1200，但是实际上我收你一千，这里面就存在一个差价，这个差价就需要40%(回扣)来补。

但是靠购物回扣的模式经营其实也是一种赌博，如果游客买了一定数量的商品，那旅行社就盈利，如果大家都不买，其实亏损也很严重。

云南省昆明市某旅行社职员：一天两三千的亏。比如我们三个在赌，你赌不起就走人。去年三月份，有一家三口在七彩云南买了一百一十三万的东西。碰运气也是，碰上他(导游)就发了。

不光小旅行社如此，一些大型旅行社也深受其害，夏元章是云南华夏国际旅行社有限公司的负责人，他的旅行社一年接待游客超过10万人。面对零负团费的旅游模式他也很无奈，如果不降低价格，就要被同行蚕食市场，但是如果采用零负团费，公司就会面临巨额亏损。

云南华夏国际旅行社有限公司夏元章：2010年的8月份以前，我的旅行社亏损确实是比较严重的，整治之前，最高的时候还是上到了几十万，上百万，月亏损。

昆明：游客购物佣金走到尽头旅行社谋求集团化

由于零负团费，旅行社陷入了低价竞争循环中，而游客则陷入高价陷阱。无论是消费者还是从业者都深受其害，如何来转变这种畸形的行业局面也成为当务之急，云南旅游行业已经认识到这个问题。

云南云之旅有限公司经理刘小宾：大家觉得确实得改变了，因为现在转过头来，商家拿回来的佣金，已经不足以弥补我的负团费了。

旅行社在谋求转变，而国内的游客消费心理也在逐渐转变，从以往的只看重价格转而更关注品质。这也为云南旅游业的转变创造了条件。另外，业内人士还告诉记者，目前云南旅游行业乱象的重要原因就是旅行社小散乱的现象还比较严重，这也是导致零负团费出现的重要原因。而下一步，就是要通过资源整合，让旅行社走集团化发展道路。

云南省旅游局副局长徐光佑：按照我们十二五发展规划，云南就是要培育十家以上的龙头企业，旅行社这块我们鼓励他们做大做强，真正让他们向集团化发展，

此外，目前很多旅行社不给导游发工资，导游没有任何保障，这也是旅游市场乱象重重的重要原因，针对这个问题，云南旅游管理部门也将出台相关措施。

云南省旅游局副局长徐光佑：导游的薪酬制度，我们原计划是8月底就要实施，一个就是基本工资，加贷款补助，加奖金，三个部分的组成，你只有解决这个导游基本利益解决了，把他的后顾之忧解决了，那导游才能够真正地导游。