支招一：规范使用军警残证 让您的的出行更顺利

进入暑期旺季以来，社会上有一些不法分子利用假军警残证购买机票，有时候同一人一次购买多张军警残优惠客票或多次购买不同姓名的军警残优惠客票。按照业务规定，持此类证件的人员购买国内机票可以享受五折优惠，燃油税减半。近日南航再次出台修改后的规定，要求购票旅客在机场办理手续时出示证件检查，规范使用军残警证购票。对此，南航珠海公司的工作人员支招如下：

首先，军警残特殊优惠客票必须在南航的直属售票处或授权的代理人处购买。

其次，旅客购买军警残客票时，除应出示政府主管部门规定的有效身份证件外，还须同时出示有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件；如旅客委托他人代为购买军警残客票，代购人必须同时提供旅客和代购人的身份证原件、有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件，售票人员核实后复印留存。

第三、旅客在机场办理值机手续时，必须出示上述有效证件原件，配合航空公司和机场安检的检查。

支招二：网站购票 小心陷阱

暑期来临，在紧俏航线上寻找低折扣着实诱人。近期不少网站利用人们买便宜票的心理，设置购票陷阱，谋取非法利益。

案例一：张女士打算订两张长春飞上海的机票，在网上通过搜索到“中国南方航空股份有限公司”的网页，并拨打上面显示的订票电话。接线员受理业务后向旅客告知张女士：“两张优惠机票共计1600元，为防止机票上涨，需要在两小时之内把机票费用汇到指定的账户上。”于是，张女士把1600元汇到对方的账户，但随后又告知：“机票涨价了，每张机票上调20元，还需要再汇40元。”张女士事后意识到受骗，要求退款退票，但被拒绝，再次打电话联系对方时，已经联系不到人了。

一般情况下，骗子会以机票价格上涨，两个订单不能一起支付、没支付手续费或由于票已售完建议更换航班等理由，让旅客不断向其账户汇款。对此，南航珠海公司的工作人员提醒大家：只要让旅客用银行卡直接汇到银行账户，多半是假冒代理，旅客一定要提高警惕。因此，旅客购票时，要选择知名网站预订机票。

案例二：近日，南航处理一起旅客投诉，称在去年的7月10日，一行六人通过某网站订购6张联程机票：广州-洛杉矶、温哥华-香港。客人在美国旅行期间，收到来自网站客服关于回程机票航班更改的邮件通知，客人先后用了近半个月时间，通过邮件和拨打客服电话确认选择退款。然而网站在应答邮件、电话查询的时候，多有拖延，自动查询电话800******无法处理，人工电话经常处于关机状态，回复邮件时也皆以航空公司程序要求、正在处理中等借口拖延退款。旅客万般无奈之下，在事隔9个月后，联系到南航，问题马上得以解决。

对此，南航工作人员提醒大家：一般情况下，航空公司授权代理人预定机票，当航班出现不正常时，同样委托代理人可以直接按照相关规定办理退票、改签等业务。对此，旅客遇到特殊情况时有权要求代理点解决问题，如遇特殊情况需尽快通知航空公司处理，以免事件耽误引起不必要的损失。