昨日凌晨1时许，赖先生与朋友一行5人来到位于曲靖南市区一家酒店休息。期间，他们在酒店的洗浴中心洗桑拿，将手表、现金等贵重物品锁在了更衣区的储物柜内。岂料等他们穿好衣服打开柜子时，却发现手表和现金不翼而飞，其他客人也发现财物被盗。被盗的3位顾客初步统计，被盗物品价值约10余万元。目前，警方已介入调查此事。

顾客投诉：柜子被撬钱物被盗

“这柜子仍紧锁着，但为什么会有撬动过的痕迹呢?”昨日上午，在一位顾客的质疑下，酒店洗浴中心的服务员用电子钥匙帮其打开了储物柜，这位顾客迅速查看后发现，放在柜子内的5000元现金没了。

随后，赖先生等人也相继来到更衣区更衣，听到有顾客说自己财物丢失了，也没太在意，直到穿好衣服找手表时，赖先生才发现自己的储物柜也被盗了。“储物柜是正常打开的，当我穿好衣服后发现自己刚买的价值86000多元的手表，还有15000元现金都不见了!”之后赖先生的朋友先后来取东西，发现钱包里的现金全都不翼而飞，还有一个朋友的钱包都不见了，赖先生立即拨打了报警电话。

店方回应：3天以内给答复

洗浴中心也被贼惦记，这让前来消费的赖先生等顾客大为扫兴。“我们都是这里的常客，以前从未遇到过财物被盗的事情。”赖先生说。事发酒店洗浴部的当班叶经理表示，洗浴中心以前从未发生过此类事件，在洗浴中心男更衣区的两侧墙面和每一个储物柜的柜门上都贴有“贵重物品和现金请寄存到总台”的提示，而且洗浴区里的广播都会不时地播放提示语。

据洗浴中心工作人员介绍，储物柜如需打开，需要顾客和服务员的钥匙牌一起对上才能打开，只有值班经理有一对备用钥匙，而备用钥匙一整晚都由经理持有，从未离手或借人。

酒店董事长刘女士说：“柜子是怎么打开的我们也不清楚，因为是更衣区，不可能安装监控设备。报警后警察已对现场进行了勘察，对相关人员做了笔录。毕竟客人没有按照提示将贵重物品寄存在总台，双方都有责任。”

记者了解到，目前，曲靖公安局麒麟分局南宁派出所已经立案调查，民警已对事发当晚的大堂等其他区域安装的监控视频录像进行分析调看，争取尽快破案。酒店方也表示将积极协调此事，争取在3天内给顾客一个满意的答复。经过协调，目前丢失财物的几名顾客已离开酒店静候答复。

律师说法：追讨赔偿举证难

“一些洗浴中心都张贴着诸如贵重物品寄存总台，丢失本店概不负责”等店堂告示，依据法律规定，经营者不得以店堂告示等形式减轻或免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。”浙江民宜律师事务所律师张丽蓉介绍，依照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在商场、饭店、KTV等公共场所进行消费时，与商家形成了一种附随义务，一些商家贴出“贵重物品遗失概不负责”的标示，是没有法律效果的。据此，酒店张贴的洗澡须知等条款不能成为开脱免责的事由。

张律师称，尽管此案中顾客权利受保护，但认定事实的举证过程很难，顾客很难拿出足够证据证明被盗财物数额，诉诸法庭常因证据不足难以被采纳。如果这名小偷没有被公安机关抓获，并承认了自己所盗物品的价值，光靠消费者一面之词，没有相关的人证和物证，赔偿就存在一定的难度。