据途马公司总经理朱永杰介绍，该公司呼叫运营中心现有员工19人，其中团员11人，党员2人。青年人数比例为74%，分为呼叫中心和运营中心二个班组。作为途马公司最年轻的部门之一，在服务“智慧黄山 精品旅游”信息化项目的建设过程中，提升服务质量为宗旨，坚持服务智慧黄山，服务旅游转型发展，倡导创新服务方式，利用400电话、企业QQ和官方微博等服务方式，分三批次赴苏州同程网、南京途牛旅游网等电子商务单位学习交流，促使服务方式的创新、服务技能的提升；通过岗位薪资改革，提升班组员工的工作热情和活力。

据介绍，在安徽省级“青年文明号”的创建过程中，该公司呼叫运营中心以职业文明为核心。自2011年成立以来始终把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的动力，该班组以“规范文明，立足本职、敬业守信、无私奉献”为工作理念，激发部门全体青年员工为提升打造“智慧黄山 精品旅游”信息化项目的呼叫运营服务做贡献。

途马公司呼叫运营中心日常工作从游客实际出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。“通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策。”朱永杰说。

据悉，此次团安徽省委及各行业主管部门联合举办的2011年度全省青年文明号评选活动中，途马公司呼叫运营中心被授予“青年文明号”荣誉称号，就是对这支队伍的工作的肯定与鼓励。途马公司呼叫运行中心这支年轻的团队，用实际行动践行了“青年文明号形象，得到了业界的一致好评。（石蕾 张启飞）