“这次的‘海葵’不仅对出游的游客，还有不少国内游、入境游的团队也受到影响，我们就有几千人因此受到影响。”今天（8月8日）上午，浙江省中旅副总经理陈欣安在接受记者采访时表示：这次的“海葵”影响面很大，虽然也事先通知了要出游的游客，但由于航班的原因，尚有不少旅行团还不能确定归期。

    宁波浙仑海外旅行社出国游中心总经理宫适青今天很忙，不停和上海、杭州的机场确定航班信息。“我们差不多也有1000多名游客收到了台风的影响。对于要出行的游客，我们一方面在确定航班、公路的信息让客人提早出发；对于回来的团队，我们也启动应急预案让领队做好沟通。”同样在台风影响严重的宁波的宁波飞扬国际旅行社总经理吴滨告诉记者：对于今天前往日本、欧洲、新加坡等的旅游团都进行了劝退并全额退还团费。“在这种时候，我们一定会最大限度照顾好游客的利益。”

    由于台风对航班的影响，机场、航空公司的情况成为了不少游客是否能够出行的关键。光大国旅总经理钱晓玲告诉记者：从昨天到今天，客人对行程的更改都表示理解，但仍有600多名游客的行程受到影响。由于现在是旺季中的旺季，本来运力就很满，有些航空公司也不能提供候补的方案，如果遇到这样的情况他们对报名的客人只能劝退了。

    “仅携程有上万人次的旅游度假游客受此次台风影响，包括团队游、自由行等客户，涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。一部分是航班取消无法按时出行的游客，主要是7日晚上到8日出发的；一部分是前几天已经出行无法返回的游客，有些甚至要在目的地滞留2晚。”携程旅游业务部副总经理何勇表示，对尚未出行的客人，如果航空公司没有安排后续航班将劝退，订单费用全额退还；如果有后续航班，则安排正常出行。受台风影响航班取消和延误的自由行客人，如果要求取消行程，携程全额退还相关费用。

    除了出不去的游客，还有一些回不来的游客也是省内各大旅行社关注的焦点。“我们还有7、8个团的客人还没能回来，如果下午还不能确定回程的航班，那旅行社就会通知领队在当地预订住宿安置客人。”省中青旅出境部副经理朱小军告诉记者，对于还滞留的旅游团，旅行社会第一时间通知领队航班的信息，所以不会让游客在机场干等。

    在记者采访的过程中，宁波、杭州虽然出台了企事业单位可以放假一天的公告，但不少大的旅行社依旧加班加点在处理各种行程信息。

    台风属于不可抗力，行程出现更改和延误都属于正常现象，省旅行社协会秘书长张建融要特别提醒各位游客：关键时刻一定要按照旅行社的预案来，一定要配合行程的改变，安全第一千万不要固执己见，要相信旅行社的安排。

    “旅游旺季出现这样的情况，对于旅行社来说不仅有损失而且还可能会有投诉。所以旅行社和游客一定要理性沟通。”张建融秘书长告诉记者，对于因为滞留、航班延误等造成的损失和额外支出，游客和旅行社一方面可以根据旅游合同的约定进行协商，另一方面她也提倡旅行社本着消费者为先的理念妥善处理。

    作者：尉洁婷