18日晚，网友“LUNA的无敌小宇宙”发微博称，身为空乘人员的她，被乘客将三杯滚烫的白开水泼到身上。“其实，我不适合当乘务员。因为，当航班因天气原因延误的时候，您把三杯滚烫的白开水泼我身上，我当时没忍住还是哭了。我好想妈妈。”这条短短数十字的微博，在网上引来大家的关注。几乎一边倒的支持声中，这条微博被转发评论数万次。（相关报道见今日本报8版）

航班延误导致乘客滞留机场的新闻屡见不鲜，因此，关于这些事件的评论，公众往往把同情给了乘客。在这起事件中，虽然对因航班延误而被迫耽搁行程的乘客不满情绪表示理解，但是，这种以泼空乘人员一身水的形式来表达不满情绪的做法，却绝对不能纵容。因为，这种过激行为已经超越了道德考量的范畴。

由于航班延误，给乘客出行带来许多不便，乘客的权利当然应该得到保障，但保障权利并不等于过激维权。航班延误的实质是合同履行的瑕疵，旅客可以找航空公司主张权利，诸如退票、补偿等，但不能采取损害公共利益、危害公共安全的方式。更何况这次延误是由于天气原因，并不是人为因素。笔者以为，这种过度维权的不文明之风应该得到遏制。

其实，空姐与乘客之间就是一种服务与被服务的关系。固然说空姐需要提供优质热情周到的服务，但这并不意味着作为被服务方的乘客就天然地享有优势，就可以在自己权利得到损害时做出某些过度维权的行为。

当然，机场和航空公司也须检讨自己的服务，更加重视对乘客权益的保护，比如因为天气原因出现延误航班的情况，应及时告知，并做出相应安排，耐心听取乘客的意见和建议等等。（桂子）