中国网讯 9月11日，中国旅游研究院发布《2012年国庆黄金周旅游市场趋势、问题与对策建议》，文章分析指出，2012年国庆黄金周期间的集中出游导致热点区域的景区容量过载、价格上涨、服务质量下降等问题，仍然会是投诉热点。

文章指出，2012年国庆黄金周旅游市场管理方面的难点主要是交通游览安全、自驾车管理和公共服务。

从近期各地的信息来看，游客与强迫购物、自费项目与导游的冲突在加剧，国庆节期间可能会集中爆发，并存在演化成群体事件的可能性。

自驾游的增长所带来的堵车、自驾车营地和补给的不足可能是各大旅游景区所面临的新的问题。在目的地接待体系方面，交通和住宿设施仍然紧缺，服务设施和服务人员超负荷运转，使得服务质量依然面临挑战。

国际方面，钓鱼岛事件的影响可能会持续发酵，已报名游客临时取消日本游的可能性不可忽略。

中国旅游研究院提出了六条合理化建议：

一、除常规的假日旅游部际协调会议所强调的安全、质量和稳定等方面的要求外，今年各地旅游管理部门需要协同交通和公安部门做好自驾车旅游的管理和配套服务。

二、做好线路路况信息系统的及时通报，热点地区的交通疏导，道路紧急援助，以及自驾车营地的补给等预案。

三、各地特别是热点旅游城市的人民政府要做好导游与游客冲突演化的群体性事件的预案准备和演习工作，同时要提醒各地结合游客满意度提升做好涉旅网络舆情的监控与应对。

四、进一步建立完善针对散客的服务体系，如提醒散客提前安排行程、解决散客景区购票难、排队时间长、休息区少、景区卫生状况下降、旅游公共交通少等多项旅游者满意度最低的问题。

五、强化公共信息服务，加强对市场客流信息的收集、预测和发布，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息。

六、出境游方面，要高度关注钓鱼岛事件可能引发的旅游合同违约事件以及中国赴日游客的安全问题。加强中国公民的海外领事保护。

作者：伍策