今年中秋、国庆双节相连的8天长假，预计全国将迎来3.62亿的旅游人次。旅游过程中合法权益受到伤害，发生旅游消费纠纷，成为每次节日过后的消费投诉热点。日前，杭州市工商局联合杭州市消保委发布“双节”二号消费警示，提醒市民旅游消费要理性，提防陷阱快乐行。

酒店不仅调包客房还被降级

黄金周期间，最为火爆的就要属各大宾馆、酒店的客房预订了，特别是旅游景区周边的酒店宾馆此时更是“一房难求”。对此，如今有不少消费者都会选择网上预订的方式，既方便快捷，而且省钱，殊不知，这种只见图不见房、先收钱再入住的交易方式其实也存在着不少消费隐患。近日，西湖区消协就受理调解了一起因擅自更换酒店住宿引起的消费纠纷。

日前，来自武汉的朱女士来杭州旅游，前期先通过某网站预订了杭州新宇酒店的36间标准客房，但当日她到达该酒店时，却被告知被安排入住的是另一家酒店。朱女士无奈只好前往被更换的酒店，然而更让她大吃一惊的是，该酒店提供的30间所谓的“标准客房”内均只放置了一张大床和另一张铺在地上的床垫子，根本达不到标房的一般标准，价格也要低于标房。为此，朱女士要求商家更换房间或者退还客房差价，协商未果，遂向西湖区消协寻求帮助。

西湖区消协受理投诉后，商家退还了朱女士相应的房间差价，并送上杭州特产表示歉意。朱女士表示满意。

根据《中国旅游饭店行业规范》相关规定：饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或者高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。

西湖区消协在此提醒消费者，节日出游，要注意选择酒店住宿。在预订客房时，首先要选择正规、证照齐全的宾馆;其次要明确客房条件，包括客房床位数、服务设施、配套情况及消费环境等。另外，网络预订或团购酒店住宿时更要小心谨慎，一旦发现问题请及时向有关部门投诉。

出游警惕非法“一日游”宰客

为让广大消费者在节日期间放心出行，安全消费，杭州市消保委对假日旅游出现的问题进行了“盘点”，归纳出节日期间几个消费者应注意的问题，作出提示。

斟选旅行社，仔细签合同。要选择具有合法资质、经营范围明确的旅行社，譬如出境游一定要注意旅行社是否有出境游经营权。此外，对于具体的行程，包括乘坐的交通工具，住宿标准，餐饮标准，游览景点，购物次数，双方的权利、义务和违约责任及出现纠纷的解决方式，要旅行社事先明示，交付旅游费用时一定要对方出具正式发票。

警惕“一日游”，谨慎“自由行”。许多消费者在城市及周边旅游会选择“一日游”。但是一些非法旅行社，往往打着正规旅行社的旗号，在一些景点周边散发旅游广告，甚至打着“某某协会认证”等旗号招摇撞骗，这些非法旅行社严重存在宰客、甩客的不法行为，消费者选一日游，可咨询当地旅游管理部门，一定要到正规的旅游中心参团。自由行旅行社没有投保保险，所以消费者要在自身安全方面做好准备，安排好行程，出行前最好向旅行社询问所订的机票能否改签退，避免出现问题。

安全要重视，保险要明白。在选择旅游线路时要视自身情况而定，有个别旅行社为了招揽生意，弱化了一些旅游景点的潜在不安全性，如人员过多、天气异常或地理环境不适等因素。消费者事先一定要问明旅行社投保的条款，也可根据自身需要通过旅行社投保其他旅游保险，使旅行更加安心。

放心“自助游”，安心“自驾游”。自助游订票应尽量选择大型正规订票网站或航空公司官方网站。多查阅旅行地相关资料，初次出行尽量选择规范、安全、口碑好的线路和景点。作为高速公路小车免费政策首次实施的节日，自行驾车旅行的消费者朋友，要带齐车辆的所有证照，加油一定要到正规的加油站，出行前仔细查看爱车车况，及时排险。

倡导文明出游，理性消费。消费者在出游时应尊重当地的风俗习惯，礼貌待人，自觉遵守公共秩序，保护生态环境，杜绝不文明行为，在旅游地购买纪念品，应该具有“一分价钱一分货”的观念，进行理性消费，避免盲目冲动，在境外购物尤其应该谨慎，尽量不跟风，购物时应选择有资质、信誉好的较大商场，并索要保存好购物凭证。

投诉有证据，依法理性维权。在旅游过程中发生旅游服务质量或消费纠纷时，消费者不可采取过激行动，人为扩大事态及纠纷，致使旅游行程不能顺利进行。当发生纠纷时，一是应当采取适当措施防止损失的扩大，二是注意搜集证据，旅行结束后，向旅游质监和工商行政管理部门申诉，举报或向消保委投诉。