“杭州有哪些好玩的？”“去灵隐坐几路车？”“最近的公厕怎么走？”在雷峰塔下五平方米的旅游咨询亭里，许文婷每天都要回答这样的问题上百遍。这个出生于1988年、毕业于浙江工业大学之江学院旅游管理专业的姑娘，除了普通话，还能用英语给老外做介绍。每天不厌其烦地把杭州好吃好玩的地方介绍给游客外，她还会帮忙订房、订票、订车，让游客尽可能感受到杭州旅游的舒适与惬意。

2011年到杭州的入境旅游人数超过300万人次，国内游客更是突破7000万人次，而遍布在景点和机场、火车站的旅游咨询亭，就是杭州旅游面向世界的第一个窗口。

为了把杭州的美更好地展示给国内外游客，为了让五湖四海的人们体会到免费西湖美丽不打折的高品质，杭州旅游集散中心培育和建设了一个完善的旅游咨询服务体系及一支高质素、懂专业的咨询员队伍，像许文婷一样，兢兢业业地服务在第一线，不计报酬，不辞辛苦。

而这，仅仅是旅游集散中心打造全国一流的旅游公共服务平台的其中一面。杭州旅游集散中心率先在国内打造集旅游换乘、旅游咨询、旅游集散为一体的旅游公共服务模式，提升旅游公共服务品质，构建了一个集旅游信息咨询、96123旅游热线服务、旅游集散换乘、景点大型活动、散客自助自驾旅游、单位团队旅游、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”平台。

2011年，杭州旅游集散中心抓住城乡统筹之契机，开通长三角旅游城际直通车。全新的、专为散客旅游提供服务的“旅游城际通”打破了散客旅游必须周末成行的模式，给游客提供了方便。

2012年，又配合“三江两岸”黄金生态旅游线，以特价游的形式，组织市民游客前往富阳、建德、桐庐等“三江两岸”沿线地区旅游，将惠民旅游更加深入细化。

随着自驾游的兴起，杭州旅游集散中心与时俱进，开发了近百条自驾游产品，并在淘宝商城上线售卖，淘宝店里还推出了团购、秒杀等大力度的促销活动，一些季节性的特色产品在店铺内销售火热，如东方水世界，七里扬帆葫芦峡漂流等，不但丰富了产品内容，还赢得了不错的经济效益。

为了提高旅游公共服务平台的质量，旅游集散中心还将进一步加大自助、自驾游产品的开发力度，完善集散中心现有服务功能，进一步合理布局城市换乘系统，新建的旅游集散中心将与现有的12个旅游咨询点、3个换乘点、1个筹建的东站枢纽旅游集散中心一起，组成更为完善的服务网络平台。（作者: 杜悦）