杨科远带团游少林。

福建游客10年两游河南切身感受旅游业大发展——

以前玩不尽兴 如今享受旅游

从拜访体验到旅游享受，从外国人游河南到河南人出境游……导游是旅游发展过程中最直接的形象大使和体会最深的“排头兵”。

“客人的满意是对自己的最高回报。”从业8年、获2010年全省导游大赛第一名、虽是80后但已成“大龄导游”的河南旅游集团导游杨科远称，从业多年来，感受了河南旅游“从掌声比‘谢谢’多，到‘谢谢’比掌声多”……

游客：现在来河南是旅游享受

“中国功夫冠天下，天下武功出少林。这山门门额上少林寺三个字是清代康熙皇帝的御笔。”虽已深秋微凉，少林寺内外却让人感到温度明显不同，如织游客用自己的热情给寺内加温。导游杨科远一手举红旗一手拿话筒，颔首微笑、语速稍缓地将这座千年古刹的历史年轮娓娓道来，沉静的声音让随团游客不由自主细听其言，一时竟并不觉得周围嘈杂。

出了少林寺，杨科远在前依旧倒退着走保持与游客面对面，继续讲解中看到游客高女士下意识抱膀摩擦了两下大臂，马上脱下自己的外套给其披上。游客感动不已，团员直呼绅士。“寺里面游客多人气儿高，出来就感觉凉了，我年轻火力旺，为你们服务好就行。”

回程中，福建游客林先生一家表示十年前来过河南，那时的景区从服务、设施及周边上给人感觉玩不尽兴，这次回访了云台山、龙门石窟和少林寺后，觉得无论是自然景区还是千年建筑、从坐车行程到导游服务，整体焕然一新，此游非常舒服。

讲述中，林先生随口问了下自己的姓氏起源，杨科远马上说到了卫辉比干庙等，随后如点歌机般一一作答，将车上所有客人姓氏的渊源、演变、郡望堂号和分布现状说得清清楚楚。林氏一家赞叹，“原来来河南是拜访体验，现在来河南是旅游享受”。

河南人去新马泰港澳跟玩儿似的

2004年郑大毕业的杨科远原来是个学经济的宅男，一本指导书让他变成了“自己出去玩，然后带人玩”的导游。“我们导游都这样，毕业前学的是固定专业，毕业后游客需要了解什么，咱们就学什么。”“经过这么多年的发展，现在很多景区的变化都很大。”杨科远举例，文物建筑从抢救性保护到预见性保护，景区装监控实时庇护游客，改造山路防雨雪路滑，整理周边保证游客安心、舒心。

河南旅游的发展中，导游始终是产业执行的急先锋。采访中，杨科远及其多位同事总结称，“过去听到的掌声比谢谢多，现在听到的谢谢比掌声多。”导游们向记者解释，过去主要是讲解，游客听完随意一鼓掌；现在除了讲解更重视服务，旅途结束后游客会衷心说一句谢谢。

关于导游与旅行社这两个行业排头兵，省旅游局监督管理处处长千利民向记者介绍道，截至2011年底，全省旅行社共有1101家，其中经营国内、入境和出境旅游业务31家，经营国内和入境旅游业务1070家。全省导游证持证人员33426人，其中直接从事导游工作持证人员6258人。

全省旅游业大踏步“迎来”时，也用更大的步伐在将河南老乡送出境游览全球。河南省中国国际旅行社出境中心总经理蒋新英回忆称，十年前从该公司出境游的每月也就二三百人，并且都是新马泰港澳等短线儿；如今该公司游客中，平均每月出境游的有1200人以上，目的地则是全球各地。“现在咱河南人去个新马泰港澳跟玩儿似的，海岛、欧美等长线早已成为热门。”

高科技元素逐步融入河南旅游业

说起河南旅游发展，省旅游局统计出的数据最能说明一切，在多年来全省旅游总收入和接待游客数字上，能明显看出旅游大旗挥舞的频率加快：2006-2010年的“十一五”期间，我省旅游保持了年均25%以上的增长速度，高出全省GDP增长速度10个百分点以上。旅游总收入由2005年的800亿元增加到了2010年的2294亿元。2011年，全省共接待海内外游客3.07亿人次，实现旅游总收入2802.06亿元。其中，入境游客168.29万人次，旅游创汇5.49亿美元。

此外，随着旅游需求的增加，自助旅游和电子商务旅游模式应运而生，10月31日下午，省旅游局信息中心新闻总监杨志威介绍道，10月30日，河南旅游863系统软件完成阶段验收。“这是基于高可信网络下的目的地数字旅游服务系统，是我国旅游行业首个863工程。这套综合数字旅游服务系统将整合全省旅游资源，实施共享。基础打好后，以后游客通过手机、电脑等终端与科技充分结合，进行智能化体验式旅游、自助式综合出游的梦想就会很快实现。” （记者 杜一格）