昨日，2012年全市旅游投诉正式出炉，今年，天津市旅游质量监督管理所正式受理旅游投诉21件，比去年同期减少50%。

据了解，旅游投诉主要涉及地区包括：澳大利亚、韩国、泰国、港澳、上海、北京、山西、山东、西藏、河南、云南。其中，港澳游投诉在全年投诉中占较大比重。投诉及咨询内容主要涉及：旅行社收取年龄差异费，旅行社未经游客签字确认擅自变更行程，旅行社不能成团应承担的违约费用，游客原因退团费用如何承担，导游员兜售商品等服务质量问题，游客旅游途中所购商品存在质量问题，降低食宿标准等。