据香港《成报》9日评论文章，原题目：提高旅游服务质素 迎接新春旅游旺季

全港有10间分店的“星级假期”旅行社，早前因财务困难要求财务公司接管，而位于上环、屯门及大埔三间分店在元旦日起已停止营业。旅行代理商註册处决定即时撤销“星级假期”旅行社牌照，据悉，该旅行社欠债逾5,000万，1,900名旅客受影响，涉及团费约250万元。

“星级假期”位于长沙湾的总店将维持营运至本月13日，以处理旅客的查询及办理补发旅费收据的手续，其他分店停止运作。注册处在调查后认为，星级假期负债严重，出现重大财务及营运困难，未能在符合公众利益之下提供旅游服务。注册处启动旅游业赔偿基金的申请机制，协助受影响的旅客申请最高相等于所付外游团费百分之九十的赔偿。

“星级假期”专门推出平价内地及东南亚团，是继去年底“信诚假期”之后又一间被钉牌的旅行社。去年11月，“信诚假期”遭钉牌，受影响的旅客270人、涉款约50万元。当时宣布停业的“信诚假期”过两天后又提出要求复业，最终没有获准。这次“星级假期”被撤销旅行社牌照，情况类似，但受影响的旅客更多，所涉款额更大。

有市民投诉，“星级假期”财务困难，但上周仍然接受报团，这是坑客的行为，不能容忍！有旅行社停业、或财务困难被钉牌在商业经营中有时难免，但在发生财政困难后仍然接受旅客报名、仍然收钱办理不可能成团的旅行团，说得不客气，这是明目张胆骗取市民的钱财。据悉，怀疑该旅行社有董事挪用公司资金，是否凸显有关部门监管不力。对于这种情况，政府、旅游业议会应该加强管理设法杜绝。

首先，政府及旅游业议会必须对全港旅行社加强经常性的检查，了解各旅行团的服务质素，营运情况。对旅行社的服务质素，不能光是接到投诉之后才出面处理；同样对旅行社的营运情况，也不能等出了事才作出钉牌处理。政府和旅游业议会必须进行经常性检查，了解服务素质，了解经营状况，要及时发现问题，及时处理，这样才能有效保护消费者的利益。另外，对长假期、大节日旅游旺季前夕，更要加强巡查，防范有经营不善的旅行社只顾接团收费、罔顾消费者利益；一旦发现问题，要及时制止有关旅行社营运收客。

年近岁晚，不少家庭正筹划春节外游度假，选择旅游点和旅行社。市民在报团的时候不要只看团费高低，要选择信誉好、有口碑的旅行社，千万不要贪平而忽略旅行社的服务质素。

游客作为特殊的消费者，其权益包含知情权、自主选择权、公平交易权等，而游客的满意程度是衡量旅游服务质量的重要指标，游客对于旅游纠纷解决结果的期待又是影响其满意度的重要因素，因而，游客权益的保护问题愈来愈被各个国家和地区所重视。香港每天都接待大量海内外旅行团，春节期间将会是高峰期，旅游业议会和业界必须提高服务质素，做好接待工作，严防内地团来到香港无人接洽被“放飞机”，防止导游服务货不对办，不按旅游观光路线，强逼团友购物等。

香港所有旅行社、导游必须按照旅游合约，提供优质服务，让游客玩得愉快，住得舒服，吃得开心，才能保住香港旅游胜地的美誉，吸引更多游客，才能提升本港旅游服务水平，提高业界收益。