中青旅控股股份有限公司副总裁 李京

    旅游者选购旅游产品应更多考虑产品的性价比

    旅游中的时间付出也是一种成本消费

站在旅行社的角度，我觉得《旅游法》一定会促进旅游行业的服务升级。一是有利于整肃市场秩序，创造公平竞争市场环境。原来是规范的企业在自律，小的违规的企业有些肆无忌惮。在市场上没有一个法规标准去卡的时候，自律的话就意味着是在一个不平等的环境当中去参与竞争。这部法律出台后，如果执法可以执行到位，打击违法就是保护合法，那么就可以为旅游行业创造一个公平的环境，有利于经营者对服务质量的关注和引导消费者对服务质量的认同。

原来的消费者选购旅游产品，主要是比价格。《旅游法》出台后，如果把依靠低价恶性竞争的路堵上的话，更多的旅行社就会把目光从价格竞争转移到服务竞争，并引导消费者去关心服务；而反过来消费开始关心服务后，又会倒逼旅行社更加关注服务品质，服务质量。到了大家都关注服务后，这个时候也会有更多的消费者去考虑什么是理性消费，消费者也就会不单方面的比价格，而是更多地考虑产品的性价比，去关注服务的差异。所以从业界的角度，这里首先的义务在经营者，旅游经营者应该通过优质的服务来提高自己的性价比。告诉消费者，让消费者切实感受到我的服务好，好在哪里。《旅游法》在这些地方给了一个推动和促进。

旅游产品作为服务，不仅仅意味着机票酒店，旅行社在中间是干什么的？如果旅游服务只是航空酒店，那旅游者出游直接找航空、酒店就可以，为什么还要找旅行社？那旅行社的服务价值是在哪些方面体现的？我的销售是不是有服务？售前各个旅行社的服务价值是否有差异，售后各个旅行社在处理投诉方面的原则、态度、方式是否有差异，这些是不是服务的一部分，还是说只有在旅游过程中享受的机票和酒店就是旅游的全部？《旅游法》实施后，对服务品质的提升，大家会更清晰的去思考这些东西。

同时，对服务价值的认定，消费者也会重新认知自己时间的价值。也就是说旅行社在提供旅游服务、旅游产品的时候，如果它安排的是一个合理的行程，而不是安排在相距市区1、2个小时的在郊区的一个所谓的四星、五星级的酒店的时候，旅行社所提供的时间价值是不是钱，是不是有价值，是不是有一个合理的兑价在里面？这些都会引起思考。当旅游者更多考虑时间价值的时候，对参加旅游我坚决不买是否就一定是赚到等问题的思考都有启发。

国家在倡导现代服务业，现代服务业首先要认同服务有价值。现在大家习惯餐厅有各种档次，不同档次有不同的收费价格。旅游同样也存在这个情况。国家旅游局正在推进五星级旅行社标准工作，这都是在引导广大旅游者对旅游服务的再认识，对旅游品质的关注。（侯沛）