为此，滞留游客依据新的《旅游法》相关规定向提供火车票的携程网方面来赔索，并当场获赔，那么这些游客怎么会拿到和自己身份信息不符的火车票?携程网在卖票的过程当中又是否存在着违法行为呢?

　　滞留游客称，因国庆期间火车票难买，他们购买了携程网的"国庆青岛三日自由行"项目。主要就是看中了包含往返火车票，游客领取了纸质票后发现票面不是他们的身份信息，结果在检票时，整个旅行团近百人被检票员拦了下来。携程网相关负责人说，自从火车票实行实名制后，在五一、十一等旅游黄金周到来之前，一旦火车票开卖，他们都会用准备好的身份信息买下大量车票。等客户下订单提交了个人信息之后，再退票用客户的身份信息把票买回来。今年试了几次，发现一退票就被别人买走了，所以就直接过来检票。对此，铁路总公司信息播报员王华再次提醒，不论票从什么地方买的，票面信息一定要和自己的身份相符。

　　王华：全面严格执行车票的实名制，乘车人与所持的票与身份证件三者信息是一致的。现在是国庆假期的出行高峰，我们还是提请大家要到正规的售票点买票。

　　最后携程给的赔付是，取消行程的，在退全额订单费基础上，再按订单费一倍赔偿;继续行程的，产生问题由携程网负责协调解决，再每人赔偿500元。律师岳屾山认为，携程网囤票行为涉嫌倒卖火车票。

　　岳屾山：携程网是通过使用他人的信息来囤积的票，像这种屯票的行为，如果说是用于获利的话，也涉及到我国刑法当中的倒卖车票罪，虽然他没有直接说把车票买下来之后再加价倒卖，但是他本身的目的是服务于旅行的服务，倒卖车票罪的话，不光是个人可能会构成犯罪的主体，单位也可以构成犯罪主体，也就是说对单位的直接责任人也是可以进行刑事处分的。

　　对于携程用准备好的身份信息买下大量车票，岳屾山认为，这种囤票行为涉嫌冒用他人的身份证，根据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定，冒用他人居民身份证，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。

　　岳屾山：之前很多人都会在携程上进行订票，个人信息、身份证号码、登记地址等等这些信息都留有，他应该是在我的授权之后使用我的这些信息，他不能够说你保留之后再用我的信息去做一些其他的经营活动，我想应该是属于一种非法的使用。我国的《身份证法》也明确规定说，像冒用他人身份证信息的话，情节严重的甚至是可以追究刑事责任的。对于像旅行社的这种行为，工商部门追究他们相应的行政责任。