佛山市消委会于去年11月至12月对佛山市的17个旅游景点以及18家旅行社进行了消费调查。羊城晚报记者3月12日获悉，根据调查结果，有部分旅行社的合同属霸王条款，20%的景点存在“园中园”收费现象，有7%的游客对门票价格不满意。

调查结果

七成景点无游客投诉站

据了解，本次对收费景点的消费调查，由四区（除顺德）消委会组织律师、专家、志愿者、媒体记者等人员，以消费者的身份暗中交叉进行。主要调查了祖庙、南风古灶、西樵山、黄飞鸿狮艺武术馆、三水荷花世界、三水温泉度假村、高明盈香生态园、南海影视城等景点。

调查结果显示，仅有30%的景点设置了游客投诉站点、公示了投诉电话；有20%旅游景点存在“园中园”收费现象。

同时，调查组还对游客进行了问卷调查，结果显示，有12%的游客对景点内的卫生间分布和卫生情况表示不满意；有7%的游客对景点门票价格不满意。

景点存在问题

游客休息桌椅残破

根据调查结果，部分景点缺少路线指示牌，如三水南丹山，游客的车辆进入南山镇后，根本找不到景区的指示路牌，且景点门口没有公交车站；南国桃园景区外乡村小路较多，指示牌又少，就是使用导航仪也很难准确指引，游客很容易迷路。

“另外，部分景点设施简陋残旧。如三水南丹山，景区垃圾桶、休息椅子等存在不同程度的残旧或损坏情况，部分供游客休息的桌椅设置在草丛中，无法使用；三水荷花世界的儿童游乐设施破旧；南海影视城的香港、澳门街破旧，没有及时修理。”佛山市消委会消费指导部部长黄玮晶说。

收费高且无发票

景区内外有流动商贩缠住游客兜售物品或算命，在景区内消费不提供发票、多收费、乱收费等——这些情况在佛山的景点中也存在。

调查员发现，南海影视城乘坐电瓶车，不到5分钟车程，就要收取10元，骑马一圈，收费30元，且不提供票据。此外，西樵山景区内的餐馆也有不提供发票的现象。

旅行社存在问题

佛山报名贵过广州

由于调查人员都单独一人参团进行调查，又时逢旅游淡季，因此发现“拼团”现象严重，旅行社服务质量降低、产生价格差异。

如调查员参加中国国旅（广东佛山）旅行社的“华东塔川秋色摄影创作双飞5天”团，于11月20日就签订12月2日出发的合同，但12月2日接到通知，因人数不够，取消该团，改为12月7日可以出发的“华东黄山千岛湖乌镇双飞5天”团。

参加佛山康辉旅行社的“柬埔寨吴哥金边、越南胡志明美拖6天”团的调查员发现，在佛山报名比广州报名要多交250元，并且还少了白云机场的接送服务。

旅行社违约无需赔偿

“佛山市广之旅旅行社的合同第8条规定，因甲方自身原因，出发前7天以上退团的，应当支付乙方的违约金占旅游费用总额5%。相反，乙方因不成团取消行程，出发前7天以上通知的，应当支付甲方的违约金为0；还有补充约定，刷卡消费，因甲方原因退团、转线、改期，加扣手续费1%。”这也是调查组在调查中发现的情况。

对此，黄玮晶表示，权利义务明显不对等，很多时候，旅行社的合同并不规范，暗藏陷阱。旅游合同条款多而复杂，导致很多消费者没时间和精力细读，糊里糊涂就签名确认了。但旅行社通常为将责任和风险转嫁消费者，出现很多“补充约定”、“特别约定”。

此外，调查结果还显示，几乎所有的旅行社都规定，出现单男单女，消费者须补房价；对符合景区门票优惠政策的儿童、老人及其他人士，不退还或不主动退还差价等现象。

旅店星级存在欺诈

参加佛山南湖国旅旅行社的“万达国际度假区、激情滑雪、梦时雪乡、雪域长白山、夜幕下的哈尔滨、中央大街、关东古巷双飞六天”团的调查员发现，在雪乡入住“三星标准”的旅店，睡的竟然是5至8人的火炕床。后经了解才发现，所谓的“三星级”不是国家的三星级，而是当地的“三星级”。

此外，在问卷调查中，有18%的游客对旅行社安排的餐饮给予差评�

大多数旅行社在吃住标准上也很模糊，虽然合同中明确了游客的吃住标准，但都是所谓的“八菜一汤”“十菜一汤”“准三星”“相当四星”等很模糊的用语，给旅行社留下很大的发挥空间。为了降低成本，旅行社选择用餐地方环境卫生差，菜式单一，口味较差，份量不足，基本上是清“菜”和清“汤”，但又无明显违反约定的把柄。