中国网3月18日讯 游客平安满意才是硬道理。 在群众路线教育实践活动中，张家界市武陵源区结合旅游产业发展实际，日前推出服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”承诺，引导全区旅游行业携手打造平安诚信景区。

有问必答。武陵源区将借助各主要游客集散地的LED显示屏、官方微信、微博、网站等及时发布景区动态信息；在进出景区的高速公路、隧道等主要路段设置各类标识标牌，进一步完善引导服务体系；在主要游客集散地建立23个党团员义务咨询台，逐步设立自驾游咨询服务中心，形成覆盖全区的旅游咨询服务网络。同时，落实“首问责任制”，让旅游服务真正实现有问必答。

有难必帮。武陵源区将借力旅游服务形象窗口——袁谋文党代表工作室，组织全区各级党代表定期开展服务活动，全方位全天候服务游客；全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”，建立和完善旅游安全应急体系，确保10分钟到达救援救治现场，安全救援和有效救治率达100%；同时，组建“景区服务流动小分队”，就近为游客提供个性化、精细化服务。

有诉必果。武陵源区将着力建立宾馆、景区企业等集体参与的旅游服务诚信体系，构建警务室、旅游速裁法庭和12315工商热线、12358物价热线、12301旅游热线24小时畅通的“两室三热线”旅游投诉处理网络。由区旅工委办牵头持续开展“平安满意在张家界”活动，重点打击行程缩水、价格虚高、接待降标、高额回扣、色情敲诈、假冒伪劣、追客赶客等违法违规行为，确保游客的合法权益。建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，高效处理游客投诉，确保有效投诉处理满意率达到100%。(伍策 吴勇兵)