吴文学说，必须承认中国旅游业存在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方，“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较去年增长23%，加上各级消协组织受理的投诉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件，尽管单个案件的涉及金额不是很大，但每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历，因此旅游新闻宣传工作一定要迅速回应旅游热点问题，说清事情的原委。”

    吴文学提到，去年游客投诉率约为万分之一，“旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人民关注的热点。”（张希）