• 纯在线预订 传统旅行社的电商突围
  • 来源：http://www.xiakeyou.cn 编辑：侠客游旅游网 时间：2012-9-14 点击：
  • 随着消费者对旅游产品支付便捷需求的日益提升，“即时在线支付”模式应时而生。消费者在旅游网站上订购产品，完成支付之后，只需要等待专业的客服人员确认出团日期后，就可以准备开始一段愉快的旅程了。相比传统繁琐的支付方式，简单快捷的“即时在线支付”模式受到了众多旅游企业和广大消费者的热烈欢迎。
    　　
    　　旅游网站试水纯在线预订服务
    　　
    　　据了解，梦之旅是国内较早推出即时在线预订服务的网站，早在两年前就开启了“在线预订支付”模式。梦之旅CEO秦云华先生做出了一个惊人之举，针对国内的大量线路，取消电话预订服务，改为只接受在线预订支付的方式。
    　　
    　　秦云华先生指出，“在线支付预订是未来旅游电子商预订和支付的主要手段，甚至可以说是唯一的手段。”再加上最近一直在上演的电商价格战，所以，他决定以这种创新的方式，来节约公司的人力成本，从而将公司节约下来的人力成本转换为价格上的优惠让利给用户。
    　　
    　　记者调查发现，除梦之旅之外，携程、遨游网、途牛、悠哉等众多旅游网站也纷纷推出了“在线支付”模式。但与梦之旅的纯在线预订模式不同，携程、遨游网、悠哉等旅游企业，在支持在线预订的同时也支持电话预定，而且其“在线支付”后需要客服对订单进行处理，然后才可确定订单生效。
    　　
    　　纯在线预订服务讨喜顾客需要花心思
    　　
    　　秦云华先生指出，旅游网站想要培养用户在线支付习惯，使用户在预订过程中更加方便快捷，必须花费很多心思。首先必须要做到旅游产品信息的透明化，包括产品费用明细以及该产品呈现价格的包含项目、不包含项目、可选自费项目等，保证每位消费者都可以在产品页面详细了解和对比，保证产品信息的公开透明。此外，在支付环节上，可以为用户提供很多优惠措施，来“诱惑”用户选择即时在线支付。
    　　
    　　业内人士分析指出，旅游网站对产品的介绍还需要更加详尽，产品信息还需要更加透明化，比如住宿方面，可以具体的指出是目的地什么地方的哪家酒店。该人士表示，只有旅游产品信息全部透明化，用户才能够在不需要咨询客服的情况下自助预订。如若不然，这种纯在线预订的模式将很难推广下去。
    　　
    　　纯在线预订服务受消费者青睐 或将引导旅游电商突围?
    　　
    　　据相关数据显示，中国电子商务产业近年来迅猛发展，目前我国网民数量突破5亿，国内电子商务网站总量突破2万家。2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7万亿元，同比增长46.4%，预计到2015年将达到26.5万亿元。
    　　
    　　电子商务产业交易模式的不断丰富，以及对资金流管理要求的不断提升，都对支付产品与服务提出了新的要求。
    　　
    　　可是什么样的服务才是好的服务呢?怎样才可以打破现有的好服务标准，从用户体验出发，理性地判断用户未来服务需求趋势，为用户创造出让其超乎意料、惊喜无比的服务功能呢?对此，梦之旅CEO秦云华先生指出，随着中国旅游电子商务的不断发展，市场也在慢慢地成熟，未来电子商务服务的趋势是：即时，方便，快捷。
    　
    　　纯在线预订在进一步规范旅游产品标准化的同时更进一步节约了业务流程中大量的时间成本和人力成本。对于商家来说，由此节约的成本可以提供给消费者更多优惠，以此来吸引用户并提高用户黏度；而对于消费者来说，旅游产品的纯在线预订将更简洁、更快捷，操作起来更方便，除节省了时间外，透明化的产品信息也可以让消费者对整个行程了然于胸。该人士表示，随着各家旅游企业及广大消费者对纯在线预订模式越来越看好，这种模式将有可能引导整个旅游电商及有实力的传统旅行社发展线上业务的突破口，并将可能成为旅游产品在线预订的主流模式。

  上海工商 

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