吉祥航空日前宣布，将为从上海出发的航班配备延误服务用品箱，内含魔方、扑克、彩笔等；四川航班近期承诺免费向乘客借出平板电脑；上海机场在登机口滚动播放有关航班延误因素的动画片……民航业内人士直言，在无法短期内缓解空域紧张问题的尴尬下，民航单位开始尝试“以情动人”，诸多看起来颇为另类的措施，都试图在航班延误后，帮助旅客消磨时间，平复情绪。整治航班延误已 “黔驴技穷”。

吉祥航空解释，新制定的《延误航班差异化服务提升方案》，按地面、机上场合的不同，将延误等候阶段一分为二，分别设定服务项目。其中，航班延误时如果旅客仍在地面，将获得茶包、一次性杯子、毛毯、素食和特制扑克牌等；如果航班宣布流量控制、延误时旅客已登机，将发放娱乐用品供旅客使用，从上海出港的飞机配备了“延误服务用品箱”，内含各类杂志、彩笔、魔方、花式折纸、充气头枕、特色玩具等，为老人、孕妇等有需要的旅客提供充气头枕。吉祥航空同时提及，上述措施暂时只针对上海机场。

中国民航局今年1—6月的航空运输消费者投诉情况通报表明，旅客对国内航空公司的投诉，半数涉及航班问题。

“制约飞机准点率的最大因素，是极度紧张的空域资源。”一位民航业内人士坦言，如果航路不拓宽，飞机长时间排队就无法避免。而民航空域的划定及范围，不是民航局可单一决策或管理的。因此，对于民航管理部门及航空公司或机场而言，整治航班延误似乎已经到了“黔驴技穷”的尴尬地步。（李萌）